Política de Troca e Devolução

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 23 de fevereiro de 2026

Na CARPANEZ CUSTODIO LTDA, queremos que sua experiência seja segura e satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2. Como solicitar

A solicitação deve ser feita através do e-mail:

[email protected]

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe responderá com as instruções em até 3 dias úteis.

3. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Estar com a embalagem original
Estar com todas as etiquetas intactas

Produtos com sinais de uso não serão aceitos.

4. Formas de devolução

A devolução será feita conforme instruções fornecidas por nossa equipe.

O cliente deverá embalar corretamente o produto para evitar danos durante o transporte.

5. Troca

Após o recebimento e análise do produto, você poderá optar por:

Trocar por outro produto disponível no site
ou
Receber um crédito para usar na loja

6. Devolução e reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito:
Estorno solicitado à operadora do cartão.

PIX:
Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail: